应对不良行为

导读:目的:使用该工作帮手回顾应对不良行为的必要步骤,必须果断、及时地应对不良行为,这些行为会影响团队团结、创造力和工作效率,识别不良行为及确定该行为是否会产生问题,该行为是否会影响团队团结、工作效率和创造其影响性?,就应该识别这些行为,该行为属于哪一类型,描述不良行为或存在的问题,清晰地说明为什么你觉得这种行为有问题,针对行为本身,准确地描述你期望看到的行为改变,目的:使用该工作帮手回顾应对不良行

应对不良行为

目的:使用该工作帮手回顾应对不良行为的必要步骤。

必须果断、及时地应对不良行为。否则,这些行为会影响团队团结、创造力和工作效率。而且,还会影响你作为一名管理人员的信誉。员工靠你来提供一个安全、和谐的工作环境。如果没有做到这一点,你就会丧失员工对你的尊重。 应对不良行为

步骤 行动

识别不良行为及确定该行为是否会产生问题。也就是说,该行为是否会影响团队团结、工作效率和创造其影响 性?

如果没有,最好的做法可能是先不予干涉。

如果有,就应该识别这些行为。例如,该行为属于哪一类型,是盛气凌人,消极情绪,

抱怨不休,倔强固执,还是被动攻击?

提供反馈 选择一处安静无人打扰的地方与当事人会面。描述不良行为或存在的问题。要保持坦诚、

客观,不要有指责的性质。

清晰地说明为什么你觉得这种行为有问题。

关注事实,针对行为本身,而不针对个人。

采用澄清性的语句,鼓励对方讨论问题。

认真聆听 通过聆听,能确保你听到对方的需求,让你能更容易地理解对方的感受。

使用重述对方所述内容的方式来显示你在认真聆听。

使用鼓励对方多说的语句(例如,“我明白。”“请继续。”)来帮助推进讨论。

寻找解决方案 努力针对具体情况或问题达成一个双方满意的解决方案。

确认你所听到的对方所述内容。

准确地描述你期望看到的行为改变。

共同探寻解决方案。

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